3月6日，海底捞官方账号在社交媒体上回应“网传顾客朝海底捞锅底小便视频”，表示已向多地公安机关报案，全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任。
转发@星视频 “上海警方通报海底捞火锅撒尿事件” 同时在评论区留言谴责视频传播者、原谅未成年的涉事者等。相关做法引发网友不满，将其称为“失败的公关案例”。
3月12日，@海底捞火锅发布“关于海底捞上海外滩店事件的说明”，相关内容包含：3月10日已对两名涉案男子进行民事诉讼；将对4109单顾客全额退款并十倍补偿等。当日，声量达峰值。
谴责视频传播者、原谅未成年的涉事者→追究涉案者法律责任、并为期间用餐顾客退款并提供订单10倍补偿金。
网友对该事件的态度也随海底捞的发声而转变。第一次发声，震惊事件本身并谴责两名男子的不道德行为；第二次发声，对海底捞公关不认可、海底捞，并开始玩梗如：“童子尿撒尿火锅”；第三次发声，网友对海底捞展开了管理批判，如：你们之前的公关团队都开了吧。
海底捞补偿金声明发布后，陆陆续续有网友在社交平台晒自己收到退款与补偿金的消息。同时，通过代下单或购买代金券下单的网友发文表示自己遇到了退款难题。相关话题如
同样是食品安全问题，“杨铭宇黄焖鸡后厨乱象”在3·15前夕被新京报曝出，曝光当日，就有40个相关话题登上多平台热搜/热榜。截至3月16日，该事件相关声量达
此外，舆情发酵后，3月13日，国务院食安办向山东省食药安办、河南省食安办发出挂牌督办通知书，对两地核查处置工作实行挂牌督办黄焖鸡事件。
